Terceirizar não é entregar a operação inteira. É escolher as frentes em que estrutura fixa não se paga.
Plantão 24/7
Noites, fins de semana e feriados. É a frente mais comum e a de retorno mais rápido.
Atendimento em horário comercial
Absorção de picos, transbordo de fila e cobertura de férias e afastamentos.
Emissões, remarcações e cancelamentos
Tarefas repetitivas com regra clara — exatamente o tipo de trabalho que não precisa ocupar um consultor sênior.
Atendimento receptivo multicanal
Telefone, WhatsApp e e-mail, com a identidade da agência.
Back-office
Conferência de reservas, controle de bilhetes não utilizados, tratamento de filas de GDS e apoio a relatórios.
Suporte em outros idiomas
Inglês e espanhol para passageiros em rota internacional.
Atendimento a fornecedores
Contato com companhias aéreas, hotéis e locadoras para resolução de casos.
O que normalmente fica dentro de casa
Relacionamento com a conta, negociação comercial, política de viagens e decisões de crédito. A terceirização funciona melhor quando cuida da execução e devolve tempo para a agência cuidar do cliente.