Assumimos a operação de atendimento ao viajante quando a agência está fechada. O time trabalha com o manual de regras da sua conta: alçada de remarcação, fornecedores homologados, política de reacomodação e contato de escalonamento. Cada chamado é registrado com horário de entrada, ação tomada e custo autorizado.
O que está incluído
- Cobertura das 18h às 8h, finais de semana e feriados — ou 24 horas cheias
- Manual de regras e alçadas construído na implantação
- Escalonamento nominal para o plantonista da agência quando ultrapassa a alçada
- Registro de cada chamado com horário, canal e desfecho
Como medimos
- Telefone: 90% em até 60 segundos
- WhatsApp: 90% em até 60 minutos
- Relatório mensal de volume por faixa de horário