Para quem
Agências corporativas
Seu contrato exige plantão. Sua escala termina às 18h.
Vídeo
Como a America BPO opera o seu atendimento
Em 60 segundos você entende como funciona a terceirização de atendimento emergencial para empresas de turismo: canais dedicados, SLA contratual, white-label e time especializado no seu GDS.
O cliente corporativo cobra canal de emergência, duty of care e SLA contratual. Montar escala noturna própria significa cinco pessoas, adicional noturno e cobertura de férias para um volume que raramente justifica o custo fixo.
O que resolvemos aqui
- Plantão noturno, fim de semana e feriado sem folha de pagamento adicional
- SLA contratual para apresentar em concorrência e revisão de contrato
- Registro de cada acionamento para o relatório de fornecedor
- Protocolo de duty of care documentado
Serviços mais contratados
- Plantão de Urgência e Emergência
Atendimento 24/7 fora do horário comercial, em finais de semana e feriados, com alçada definida em contrato.
- Atendimento em horário comercial
Extensão do time interno em picos de demanda ou substituição integral da equipe de atendimento.
- Back office e retaguarda
Emissões, reemissões, remarcações, cancelamentos, no-show, reembolsos e conciliação.
- Atendimento multicanal
Telefone, e-mail e WhatsApp com registro e rastreabilidade de cada chamado.
Proposta
Diga o volume. Devolvemos o modelo de custo.
Sem tabela de preço genérica: o valor sai por atendimento, a partir do seu volume e da complexidade da operação. Retorno em até um dia útil.
- Implantação em 7 dias úteis
- Sem multa de cancelamento — aviso prévio de 90 dias
- SLA contratual e relatório mensal auditável