Como funciona
Sete dias úteis entre a assinatura e o primeiro plantão
Sem projeto de meses. O que precisamos é volume por faixa de horário, acesso aos sistemas e as regras da sua conta.
Vídeo
Como a America BPO opera o seu atendimento
Em 60 segundos você entende como funciona a terceirização de atendimento emergencial para empresas de turismo: canais dedicados, SLA contratual, white-label e time especializado no seu GDS.
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Diagnóstico
Dias 1 e 2
Levantamento de volume por faixa de horário, canais, GDS, fornecedores, alçadas e política de remarcação.
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Integração de canais e regras
Dias 3 e 4
Desvio de telefonia, caixa de e-mail, número de WhatsApp, acessos aos sistemas e manual de regras da conta.
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Teste assistido e go-live
Dias 5 a 7
Chamados simulados, validação de alçada, ajuste de escalonamento e entrada em operação em 7 dias úteis.
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Operação com relatório mensal
A partir do go-live
Operação monitorada, ajustes na primeira semana e relatório mensal de volume e cumprimento de SLA.
O que medimos depois do go-live
Telefone
90% em até 60 segundos
Fila de plantão com transbordo automático entre operadores.
90% em até 120 minutos
Primeira resposta útil, não confirmação automática de recebimento.
90% em até 60 minutos
Número dedicado por cliente, com histórico rastreável por chamado.
Condições do contrato
SLA contratual e auditável
Telefone 90% em até 60 segundos, e-mail 90% em até 120 minutos, WhatsApp 90% em até 60 minutos — medidos e reportados todo mês.
Custo variável, não fixo
Modelo de cobrança por atendimento. Escala com o volume e substitui o custo de manter equipe noturna própria.
Implantação em 7 dias úteis
Diagnóstico, integração, teste assistido e go-live dentro de uma semana útil.
Sem multa de cancelamento
Encerramento com aviso prévio de 90 dias. Nenhuma multa contratual.
Time especializado em turismo
GDS, regras tarifárias, remarcação, no-show e políticas de fornecedores. Não é call center generalista.
Conformidade em contrato
Confidencialidade, LGPD e protocolo de incidentes formalizados no contrato de prestação.
Proposta
Diga o volume. Devolvemos o modelo de custo.
Sem tabela de preço genérica: o valor sai por atendimento, a partir do seu volume e da complexidade da operação. Retorno em até um dia útil.
- Implantação em 7 dias úteis
- Sem multa de cancelamento — aviso prévio de 90 dias
- SLA contratual e relatório mensal auditável