Ainda está com dúvidas?

É mais simples do que você imagina. Criamos um script de atendimento conforme as diretrizes da sua empresa e o seguimos à risca, como se fôssemos um colaborador do seu time. O processo completo — diagnóstico, integração de canais, teste assistido e go-live — leva 7 dias úteis.

Sim. Desde 2013 ajudamos empresas de turismo a potencializar seus negócios. Mantemos contrato formal com todos os clientes, com responsabilidades, confidencialidade, conformidade com a LGPD e protocolo de incidentes. Você e seus clientes estão em boas mãos.

Alto nível de customização. Para cada cliente criamos um script de atendimento próprio, que precisa ser aprovado por todos os envolvidos antes do início das operações. Tom de voz, alçadas e política de reacomodação são definidos por você.

Sim, o atendimento é white-label: o time atende com o nome da sua marca, script e assinatura definidos por você. O nome America BPO não aparece em nenhum momento para seus clientes ou fornecedores. Para o viajante, é a sua agência atendendo.

O prazo médio é de 7 dias úteis, contados a partir do diagnóstico inicial e da liberação dos acessos necessários. Operações mais simples podem entrar no ar ainda mais rápido; cenários complexos com múltiplos canais ou integrações recebem um cronograma dedicado.

São cinco etapas: (1) diagnóstico da sua operação e volume de chamados; (2) construção e aprovação do script de atendimento; (3) integração de canais e liberação de acessos; (4) teste assistido com cenários reais; e (5) go-live com acompanhamento próximo nos primeiros dias.

Não. Nossa equipe já é especializada em atendimento ao viajante e em sistemas de turismo. Durante a implantação, você apenas valida o script, as alçadas e os cenários críticos. Nós fazemos o treinamento interno dos atendentes.

Coletamos as diretrizes da sua empresa — tom de voz, saudação, procedimentos, políticas de remarcação, reemissão, cancelamento e alçadas — e transformamos em um fluxo passo a passo. O script só entra em produção após aprovação da sua equipe.

Geralmente solicitamos: descrição dos cenários de atendimento, contatos de escalação, acesso aos sistemas que o atendente precisará consultar, histórico de chamados e, quando aplicável, liberação de desvio de telefone ou integração de WhatsApp e e-mail.

Sim. A maior parte das implantações é feita 100% remota, por videoconferência e troca de documentação. Se houver necessidade de presença física, avaliamos caso a caso.

Fazemos um teste assistido com cenários simulados — ligação, WhatsApp e e-mail — enquanto você acompanha em tempo real. Isso permite ajustar o tom de voz, as respostas e as alçadas antes de atender o primeiro cliente real.

No go-live, nossa coordenação acompanha os primeiros atendimentos de perto, fazendo ajustes rápidos no script e garantindo que nenhum chamado saia fora do padrão combinado. Você recebe um resumo do dia com os principais indicadores.

Sim, e recomendamos. O mercado de viagens muda o tempo todo: novas tarifas, políticas de companhias aéreas, eventos. Qualquer ajuste no script pode ser solicitado pelo seu time e é aplicado após aprovação.

Sim. A operação entra no ar com cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo finais de semana e feriados. Você não precisa montar escalas internas para cobrir esses períodos.

Atendemos os principais canais: telefone com ligações gravadas, WhatsApp e e-mail — todos com protocolo único por ocorrência, independente do canal em que o chamado começou.

Sim. Cada cliente recebe uma linha telefônica dedicada. Assim, identificamos desde o primeiro toque que a chamada é para a sua empresa e atendemos já com a sua saudação.

Sim. Basta programar o desvio automático das chamadas para o seu número exclusivo fora do horário comercial, em finais de semana e feriados. O viajante continua ligando para o número que já conhece.

Atualmente atendemos em português, inglês e espanhol, tanto por telefone quanto por escrito.

Nossa operação é formada por profissionais de turismo com domínio de GDS, regras tarifárias, remarcação, reemissão e no-show. Cada segmento usa sistemas próprios — fale com nossa equipe para confirmarmos a familiaridade com a sua ferramenta.

SLA contratual e auditável: telefone 90% atendido em até 60 segundos, WhatsApp 90% em até 60 minutos e e-mail 90% em até 120 minutos — medidos e reportados todo mês.

Todo chamado é registrado com horário de entrada, canal, ação tomada e desfecho. Você recebe um relatório mensal com volume por canal, distribuição por faixa de horário, cumprimento de cada indicador e a lista de exceções com justificativa.

Sim. O relatório mensal é auditável e serve de base para o seu relatório de fornecedor, concorrências e revisões de contrato — incluindo protocolo de duty of care documentado.

O caso é escalonado para o contato de plantão da sua agência, seguindo a árvore de decisão acordada na implantação. Nada acima da alçada é autorizado sem a sua confirmação.

Depende da complexidade do seu atendimento e da liberação do acesso aos seus sistemas. Em média, não demora mais do que 7 dias úteis, do diagnóstico ao go-live.

A cobrança é por atendimento realizado, sem custo fixo de equipe. O valor é definido em proposta, a partir do volume estimado e da complexidade da operação — por isso não publicamos tabela de preços. Passar os finais de semana descansando em família, sem preocupação com o trabalho, é mais econômico do que você imagina: entre em contato e descubra o plano ideal.

Não. Seguramos nossos clientes por satisfação, não por contrato. O encerramento exige apenas aviso prévio de 90 dias.

Solicite uma proposta pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp comercial. Em seguida agendamos o diagnóstico da sua operação e, em 7 dias úteis, o plantão está no ar.