Para quem
Cinco tipos de operação, cinco dores diferentes
O plantão é o mesmo time, mas o manual de regras muda conforme quem contrata e quem liga.
Agências corporativas
Seu contrato exige plantão. Sua escala termina às 18h.
O cliente corporativo cobra canal de emergência, duty of care e SLA contratual. Montar escala noturna própria significa cinco pessoas, adicional noturno e cobertura de férias para um volume que raramente justifica o custo fixo.
Ver detalhesConsolidadoras aéreas e de locação
Volume alto, agências parceiras esperando e risco jurídico acumulado.
Consolidadora atende agência, e agência atende viajante. Quando a cadeia trava fora do horário comercial, a exposição volta para você. O plantão terceirizado absorve o pico sem inflar o time fixo.
Ver detalhesDMCs e operadores receptivos
Transfer atrasou, guia não apareceu, o hóspede está em destino.
A ocorrência acontece no destino, muitas vezes em outro fuso. Um canal ativo 24 horas evita que o problema chegue primeiro ao cliente final e depois a você.
Ver detalhesLazer corporativo, incentivo, eventos e intercâmbio
Grupo em trânsito, participantes ligando, escola e família anfitriã envolvidas.
Operações com grupo multiplicam o número de pessoas que podem ligar ao mesmo tempo. Intercâmbio soma escolas, famílias anfitriãs e responsáveis legais no mesmo chamado.
Ver detalhesPlataformas e marketplaces B2B
Sua plataforma funciona 24h. Seu suporte, não.
Agências usuárias emitem à noite e esperam suporte à noite. Um time de plantão que entende GDS e regras tarifárias resolve o chamado em vez de abrir ticket para o dia seguinte.
Ver detalhesGerenciamento de propriedades e aluguel por temporada
Hóspede chegou de madrugada e a fechadura não abriu.
Administradoras de imóveis de temporada, property managers e anfitriões profissionais dependem de resposta imediata em Airbnb, Booking e canais diretos. Check-in fora de hora, problema no imóvel e pedido de reserva não esperam o expediente: nosso time atende hóspede e proprietário 24 horas, em português, inglês e espanhol, com a identidade da sua marca.
Ver detalhesProposta
Diga o volume. Devolvemos o modelo de custo.
Sem tabela de preço genérica: o valor sai por atendimento, a partir do seu volume e da complexidade da operação. Retorno em até um dia útil.
- Implantação em 7 dias úteis
- Sem multa de cancelamento — aviso prévio de 90 dias
- SLA contratual e relatório mensal auditável