24 horas · 7 dias · inclusive feriados
Quem atende o seu cliente às 3h da manhã?
Toda agência vende viagem 24 horas. Quase nenhuma opera 24 horas. A America BPO é a estrutura de plantão, urgência e emergência que a sua agência não precisa montar sozinha — sem folha fixa, sem escala noturna própria, sem risco trabalhista.
Especialistas em BPO para turismo
Terceirização de Atendimento
para empresas de turismo
Agências de viagens, TMCs, operadoras, consolidadoras e plataformas B2B terceirizam conosco o plantão de urgência, emergência e atendimento ao viajante — com SLA contratual, white-label e implantação em até 7 dias úteis.
BPO especializado em atendimento emergencial para turismo
- de operação em viagens
- 14 anosde operação em viagens
- atendimentos por mês
- 3.500+atendimentos por mês
- clientes atendidos
- 50+clientes atendidos
- casas Airbnb sob gestão
- 600+casas Airbnb sob gestão
Empresas que confiam na nossa operação
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O problema
A janela de 14 horas
Sua agência abre às 8h e fecha às 18h. Restam 14 horas por dia útil, mais 48 horas de fim de semana e os feriados: mais de 100 horas por semana em que o viajante está em rota e não tem para quem ligar.
Voo cancelado às 23h, conexão perdida às 4h, hotel que não acha a reserva, documento retido. Nada disso respeita horário comercial — e o custo da reacomodação feita pelo próprio viajante, na tarifa de balcão, volta para a agência.
Ler a análise completa- 18h00Agência fecha. O viajante continua em rota.
- 23h40Cancelamento de voo. Reacomodação precisa sair agora.
- 03h10Conexão perdida em conexão internacional.
- 06h25No-show iminente: bilhete em risco de perda total.
- 08h00Agência abre. O prejuízo já aconteceu.
Serviços
A operação que roda enquanto a sua agência está fechada
Plantão de Urgência e Emergência
Atendimento 24/7 fora do horário comercial, em finais de semana e feriados, com alçada definida em contrato.
Ver detalhesAtendimento em horário comercial
Extensão do time interno em picos de demanda ou substituição integral da equipe de atendimento.
Ver detalhesBack office e retaguarda
Emissões, reemissões, remarcações, cancelamentos, no-show, reembolsos e conciliação.
Ver detalhesAtendimento multicanal
Telefone, e-mail e WhatsApp com registro e rastreabilidade de cada chamado.
Ver detalhesGestão de crise em viagem
Reacomodação, cancelamento de malha, extravio de bagagem e incidentes com o viajante.
Ver detalhesRelatórios de atendimento e SLA
Relatório mensal auditável de volume, canais, horários e cumprimento de SLA.
Ver detalhesComo funciona
Do diagnóstico ao go-live em 7 dias úteis
Terceirizar o atendimento não é trocar de fornecedor — é ganhar uma operação inteira sem montar uma. Nós estudamos o seu volume, conectamos os seus canais, testamos com chamados simulados e só então assumimos o plantão. A partir daí, sua equipe comercial segue no horário dela e o viajante é atendido 24 horas, em nome da sua marca.
- 01
Diagnóstico
Dias 1 e 2
Levantamento de volume por faixa de horário, canais, GDS, fornecedores, alçadas e política de remarcação.
- 02
Integração de canais e regras
Dias 3 e 4
Desvio de telefonia, caixa de e-mail, número de WhatsApp, acessos aos sistemas e manual de regras da conta.
- 03
Teste assistido e go-live
Dias 5 a 7
Chamados simulados, validação de alçada, ajuste de escalonamento e entrada em operação em 7 dias úteis.
- 04
Operação com relatório mensal
A partir do go-live
Operação monitorada, ajustes na primeira semana e relatório mensal de volume e cumprimento de SLA.
Para quem
Cada operação tem uma dor diferente
Seu contrato exige plantão. Sua escala termina às 18h.
O cliente corporativo cobra canal de emergência, duty of care e SLA contratual. Montar escala noturna própria significa cinco pessoas, adicional noturno e cobertura de férias para um volume que raramente justifica o custo fixo.
- Plantão noturno, fim de semana e feriado sem folha de pagamento adicional
- SLA contratual para apresentar em concorrência e revisão de contrato
- Registro de cada acionamento para o relatório de fornecedor
- Protocolo de duty of care documentado
SLA
Indicadores em contrato, medidos todo mês
| Canal | Meta contratual | Como medimos |
|---|---|---|
| Telefone | 90% em até 60 segundos | Fila de plantão com transbordo automático entre operadores. |
| 90% em até 120 minutos | Primeira resposta útil, não confirmação automática de recebimento. | |
| 90% em até 60 minutos | Número dedicado por cliente, com histórico rastreável por chamado. |
SLA contratual e auditável
Telefone 90% em até 60 segundos, e-mail 90% em até 120 minutos, WhatsApp 90% em até 60 minutos — medidos e reportados todo mês.
Custo variável, não fixo
Modelo de cobrança por atendimento. Escala com o volume e substitui o custo de manter equipe noturna própria.
Implantação em 7 dias úteis
Diagnóstico, integração, teste assistido e go-live dentro de uma semana útil.
Sem multa de cancelamento
Encerramento com aviso prévio de 90 dias. Nenhuma multa contratual.
Time especializado em turismo
GDS, regras tarifárias, remarcação, no-show e políticas de fornecedores. Não é call center generalista.
Conformidade em contrato
Confidencialidade, LGPD e protocolo de incidentes formalizados no contrato de prestação.
Depoimentos
O que nossos clientes dizem sobre nós
A América BPO é nossa parceira de longa data. O plantão é um dos setores mais sensíveis, pois o cliente sempre liga em horários não comerciais e com problemas urgentes; se o atendimento não for eficaz, todo o relacionamento da agência fica em risco. Vemos o plantão como uma extensão do nosso atendimento, sempre preocupados em atender de forma ágil, assertiva e empática. Recomendo muito o trabalho deles.
A empatia e a customização do atendimento emergencial de viagens da América BPO são similares ao que oferecemos aos nossos clientes. Quando adotamos o atendimento de plantão desta empresa, a sensação para o viajante foi de continuidade do serviço: a mesma linguagem, a mesma atenção que dispensamos durante o horário comercial é repassada pela equipe no atendimento em plantão.
Muito gratificante ver a satisfação de nossos clientes da Interep. Sabemos o quão difícil é lidar com situações de emergência; ter o cliente satisfeito é tudo de bom! Agradecemos pela dedicação e apoio que a América BPO vem prestando diariamente.
A América BPO é um parceiro que atua em um departamento altamente estratégico e sensível, que é o nosso plantão emergencial, sempre com muito comprometimento e eficiência. Esperamos que esta parceria seja duradoura.
Depoimento 1 de 4
Imprensa
Estamos na mídia
Portais de economia e negócios destacaram a tese da América BPO sobre a terceirização especializada do atendimento no turismo.
Por que o turismo está terceirizando o atendimento
Ler matéria
Terceirização de atendimento no turismo: por que o setor está mudando
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Terceirização de atendimento no turismo: o caminho das agências que crescem
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10 motivos para terceirizar sua operação de turismo
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Como a terceirização de atendimento no turismo garante suporte 24/7 ao viajante
Ler matériaFAQ
Perguntas frequentes
O atendimento é feito em nome da minha agência?
Sim. O time atende com o nome da sua marca, script próprio e assinatura definida por você. Para o viajante, é a sua agência atendendo.
Como funciona a cobrança?
Por atendimento realizado, sem custo fixo de equipe. O valor é definido em proposta, a partir do volume estimado e da complexidade da operação. Não publicamos tabela de preços porque cada operação tem canais, alçadas e volume diferentes.
Quanto tempo leva a implantação?
Sete dias úteis, do diagnóstico ao go-live, quando os acessos aos sistemas são liberados no prazo combinado.
Existe multa se eu quiser encerrar?
Não. O encerramento exige apenas aviso prévio de 90 dias.
O time conhece GDS e regras tarifárias?
Sim. A operação é formada por profissionais de turismo com domínio de GDS, remarcação, reemissão, no-show, regras de fornecedores e protocolo de crise em viagem.
Quais canais são atendidos?
Telefone, e-mail e WhatsApp, com número e caixa dedicados por cliente e protocolo único por ocorrência.
O que acontece quando o chamado ultrapassa a alçada definida?
O caso é escalonado para o contato de plantão da sua agência, seguindo a árvore de decisão acordada na implantação. Nada acima da alçada é autorizado sem a sua confirmação.
Como vocês tratam dados de passageiros e LGPD?
Confidencialidade, tratamento de dados conforme a LGPD e protocolo de incidentes constam do contrato. O acesso aos sistemas é nominal e revogável a qualquer momento.
Consigo comprovar o atendimento para o meu cliente corporativo?
Sim. O relatório mensal traz volume por canal, distribuição por faixa de horário, percentual de cumprimento de cada indicador e a lista de exceções com causa registrada.
Proposta
Diga o volume. Devolvemos o modelo de custo.
Sem tabela de preço genérica: o valor sai por atendimento, a partir do seu volume e da complexidade da operação. Retorno em até um dia útil.
- Implantação em 7 dias úteis
- Sem multa de cancelamento — aviso prévio de 90 dias
- SLA contratual e relatório mensal auditável