Sobre
Operação de viagens, não call center
A America BPO nasceu dentro da operação de viagens, atendendo agências que precisavam de cobertura fora do horário comercial sem montar estrutura própria.
A diferença entre um call center e um BPO de viagens aparece no primeiro chamado difícil. Reacomodar um passageiro às 3h da manhã exige saber ler o bilhete, conhecer a regra tarifária, avaliar a alçada e decidir em minutos. Roteiro genérico não resolve.
Por isso a operação é formada por profissionais de turismo com domínio de GDS, remarcação, reemissão, no-show, políticas de fornecedores e protocolo de crise. O time trabalha com o manual de regras da sua conta, construído na implantação, e escalona para o seu plantonista quando o caso ultrapassa a alçada acordada.
História e atuação
Com 14 anos de operação, a America BPO atende agências de viagens corporativas, consolidadoras aéreas, locadoras, DMCs, receptivos, operadores de lazer e incentivo, plataformas B2B e gestores de hospedagem. A cobertura 24/7 inclui plantão de urgência e emergência, back office, gestão de crise e relatório mensal de SLA.
PEC 221/2019
A PEC 221/2019 trata da redução da jornada e da escala de trabalho. Se aprovada nos termos em discussão, operações com cobertura noturna e de fim de semana tendem a precisar de mais pessoas para a mesma escala. Este é um apontamento informativo sobre o debate legislativo, não uma interpretação jurídica: consulte a sua assessoria trabalhista para avaliar impactos no seu caso.
Confidencialidade e LGPD
Dados de passageiros são tratados conforme a LGPD, com acesso nominal e revogável aos sistemas do cliente, cláusula de confidencialidade e protocolo de incidentes previstos no contrato de prestação.
Proposta
Diga o volume. Devolvemos o modelo de custo.
Sem tabela de preço genérica: o valor sai por atendimento, a partir do seu volume e da complexidade da operação. Retorno em até um dia útil.
- Implantação em 7 dias úteis
- Sem multa de cancelamento — aviso prévio de 90 dias
- SLA contratual e relatório mensal auditável