Quem pesquisa "principais empresas de terceirização de atendimento para turismo" encontra de tudo: contact centers gigantes, BPOs generalistas e poucos especialistas em viagens. Este guia ajuda você a separar os perfis de fornecedor e comparar com critérios objetivos.
Os três perfis de fornecedor no mercado brasileiro
1. Contact centers generalistas de grande porte. Estruturas com milhares de posições que atendem bancos, telecom e varejo — e às vezes turismo. Têm escala, mas raramente oferecem operadores com domínio de GDS (Amadeus, Sabre), regras tarifárias ou políticas de viagem corporativa.
2. BPOs de backoffice para turismo. Focados em processos como emissão, conferência e faturamento. Bons para volume operacional, mas nem sempre cobrem o atendimento emergencial ao viajante em trânsito.
3. BPOs especializados em atendimento ao viajante. Empresas como a America BPO, com operação dedicada a agências de viagens, TMCs, operadoras e consolidadoras: plantão 24/7, equipe treinada em GDS, atendimento white-label e SLA contratual.
Critérios para comparar as principais empresas
- Especialização em turismo: os operadores emitem, reemitem e cancelam em GDS? Conhecem regras tarifárias e penalidades das companhias aéreas?
- Cobertura real 24/7: madrugadas, fins de semana e feriados nacionais — ou só "horário estendido"?
- White-label: atendimento com o telefone, WhatsApp e e-mail da sua marca, sem que o cliente perceba a terceirização.
- SLA e auditoria: SLA por canal com relatórios, gravações e logs acessíveis.
- Seguro contra erros de emissão: quem assume o prejuízo quando o erro é do operador?
- LGPD e sigilo: contrato com cláusulas claras sobre dados de viajantes e contas corporativas.
Sinal de alerta
Desconfie de fornecedores que atendem "todos os segmentos" sem nenhum case no setor de viagens, que não oferecem SLA por escrito ou que terceirizam a operação para freelancers sem supervisão.
Onde encontramos nossos clientes
A America BPO atende de Barueri, em Alphaville (SP), agências de viagens, TMCs, operadoras e consolidadoras em todo o Brasil — com mais de 50 clientes ativos, 3.500 atendimentos por mês e implantação em até 7 dias úteis.