Uma agência de viagens vende 24 horas por dia e costuma operar das 8h às 18h. Entre o fim do expediente e a manhã seguinte existe um intervalo em que o viajante está em rota e ninguém atende. Terceirizar o atendimento é a forma mais direta de fechar esse intervalo sem contratar uma equipe inteira.
O que a terceirização resolve na prática
- Cobertura 24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo feriados e alta temporada.
- Atendimento em português, inglês e espanhol para passageiros em rota internacional.
- SLA contratado e medido por canal, com relatório mensal auditável.
- Continuidade quando a equipe interna está de férias, em treinamento ou de licença.
Custo fixo vira custo variável
Manter plantão próprio exige, no mínimo, cinco pessoas para cobrir turnos, adicional noturno, folga compensatória e substituição de férias. Na maioria das agências, o volume noturno não paga esse custo fixo — mas a ausência de cobertura também não é aceitável para o cliente corporativo. No modelo terceirizado, a agência paga por atendimento realizado.
Ganho de foco comercial
Consultor de viagens que passa a madrugada resolvendo reacomodação não vende no dia seguinte. Ao mover o plantão e os picos para um parceiro, a equipe interna volta a fazer o que gera receita: cotação, fechamento e relacionamento com a conta.
O que exigir de um parceiro
Peça SLA por canal com percentual de cumprimento (e não média), gravação de chamadas, relatório mensal, atendimento white-label com a identidade da sua marca e regra clara de escalonamento para casos críticos.
Onde atuamos
A America BPO opera de Barueri, na região de Alphaville (SP), atendendo agências de viagens, TMCs, operadoras e consolidadoras em todo o Brasil, com plantão 24/7 e cobrança por atendimento.