BPO significa Business Process Outsourcing — terceirização de processos de negócio. No turismo, significa entregar a execução de frentes operacionais, como atendimento e back-office, a um parceiro especializado, mantendo internamente a estratégia e o relacionamento comercial.
O que um BPO de turismo executa
- Plantão 24 horas para emergências de viagem.
- Atendimento receptivo por telefone, WhatsApp e e-mail.
- Emissões, remarcações, cancelamentos e tratamento de filas.
- Back-office: conferência de reservas e bilhetes não utilizados.
- Suporte em português, inglês e espanhol.
Como funciona na prática
- Diagnóstico: levantamento de volume, canais, sistemas e tipos de chamado.
- Desenho: roteiros por incidente, alçada de decisão e regras de escalonamento.
- Integração: acessos a sistemas, desvio de telefonia e modelos de mensagem white-label.
- Go-live: operação assistida nos primeiros dias.
- Gestão: SLA medido, gravação, registro de chamados e relatório mensal.
Vantagens
- Custo variável por atendimento no lugar de folha fixa.
- Cobertura 24/7 sem montar escala interna.
- SLA e relatório para sustentar contas corporativas.
- Capacidade elástica em alta temporada.
- Equipe interna focada em venda e relacionamento.
Para quem se aplica
Agências de viagens corporativas e de lazer, TMCs, operadoras, consolidadoras e empresas de turismo com viajantes em rota fora do horário comercial.
A America BPO opera esse modelo a partir de Barueri, na região de Alphaville (SP), atendendo clientes em todo o Brasil.