Conheça a solução ideal de atendimento emergencial para Gerenciamento de Propriedades “Property Managers”.
Administrar casas e apartamentos por temporadas não é uma tarefa fácil. A America BPO oferece recursos para aumentar as reservas e ao mesmo tempo reduzir custos. Desde 2013 ajudamos agências de viagens corporativas, agência de viagens, operadora de viagens e consolidadoras a performarem melhor através da melhor experiência de atendimento e encantamento.
A América BPO é nossa parceira de longa data, o plantão é um dos setores mais sensíveis pois o cliente sempre liga em horários não comerciais e com problemas urgentes, caso o atendimento não seja eficaz este coloca todo o relacionamento da agência a perder. Porém vemos o plantão como uma extensão do nosso atendimento sempre preocupados em atender de forma ágil, assertiva e empática. Recomendo muito o trabalho deles.
A empatia e customização do atendimento emergencial de viagens da America BPO é similar ao que oferecemos aos nossos clientes. Quando adotamos o atendimento de plantão desta empresa, a sensação para o viajante foi a de continuidade do serviço, a mesma linguagem, a mesma atenção que dispensamos durante o horário comercial é repassada pela equipe no atendimento em plantão.
Muito gratificante ver a satisfação de nossos clientes da Interep. Sabemos o quão difícil é lidar com situações de emergência e ter o cliente satisfeito é tudo de bom! Agradecemos pela dedicação e apoio que a Uniglobe / America BPO vem prestando diariamente!
A America BPO / Uniglobe é um parceiro que atua em um departamento altamente estratégico e sensível que é nosso plantão emergencial, sempre com muito comprometimento e eficiência. Esperamos que esta parceria seja duradoura.
Sabemos que os Ratings dos nossos clientes nas principais plataformas impactam nas vendas. Nossos clientes tem aumento significativo nos reviews com notas positivas.
Se o cliente nos chama em uma situação emergencial não podemos deixá-lo “escutando musiquinha” no telefone. Aqui nosso primeiro atendimento é feito em até 60 segundos.
A America BPO se orgulha por prestar um atendimento de ponta a ponta para seu cliente enquanto nossos concorrentes se preocupam em abrir relatórios de ocorrência.
Com uma equipe simpática e treinada estamos prontos para ajudar em problemas que vão desde a dificuldade de acesso a casa ou condomínio ou um grave vazamento na madrugada. Conheça as soluções para atendimento para o segmento de gerenciamento de propriedades.
Nossa equipe é trilíngue e tem um SLA de primeiro atendimento de no máximo 60 segundos. Rápido não é?
Criamos em conjunto com nossos clientes um script de atendimento para cada ocasião. Abaixo alguns tipos de problemas que geram uma experiência ruim ao hóspede:
É mais simples do que você imagina! Criamos um script de atendimento conforme as diretrizes da sua Property Management Company e o seguimos a risca como se fossemos um colaborador que trabalha normalmente com você.
O escopo é definido por sua empresa. Estamos aptos a tratar os mais diversos tipos de demandas, abaixo relacionamos os mais comuns na sua área:
– Problemas de acesso a casa ou condomínio
– Solicitações de serviços adicionais (Aquecimento de piscina, churrasqueira, etc)
– Problemas com equipamentos na casa (Geladeira, Ar Condicionado, Detector de fumaça, Internet, etc)
– Novas vendas
– Avarias em eletrônicos
– Vazamentos
– Entupimento de toiletes
– Problemas na limpeza
– Dentre outos
Desde 2013 ajudamos empresas como a sua em diversos países a potencializarem seus negócios e a terem melhores resultados. Mantemos um contrato com todos os nossos clientes com as nossas responsabilidades e a devida confidencialidade. Aqui você e seus clientes são tratados com carinho, como se fossem nossos próprios clientes (e na verdade são mesmo!)
Temos possibilidade de um alto nível de customização. Para cada cliente é criado um script de atendimento que deve ser aprovado por todos os envolvidos antes do início das operações.
Depende da complexidade do seu atendimento e da liberação do acesso a seus sistemas. Em média não demora mais do que 7 dias úteis.
Temos diversos planos que se adequam ao perfil da sua empresa. Não importa o porte da sua empresa ou quantidade de casas, temos a solução para seu tamanho. Consulte-nos para uma cotação.
Nosso atendimento pode ser realizado em Inglês, Espanhol e Português nos seguintes canais.
Cada Property Management Company é única. Portanto customizamos cada relatório de atendimento para atender as necessidades de cada cliente. Para cada ocorrência, enviamos um relatório detalhado do caso.
Em conjunto com sua empresa, desenvolveremos um script de atendimento para cada tipo de ocorrência nos mesmos padrões que você já utiliza em horário comercial.
Não gostamos de esperar e acho que nossos clientes também não. Por isso, 90% das nossas chamadas são atendidas dentro de 60 segundos. Atendimento para gerenciamento de propriedades tem que ser rápido não acha?
Melhoramos a experiência do cliente para que tenham estadas memoráveis em suas casas. Com isso o rating aumenta e as vendas também. 😀
Estamos sempre aqui, pode descansar tranquilo quando o telefone tocar de madrugada com problemas com o hóspede.
Aqui o hóspede não tem problemas de comunicação com nossa equipe. Podemos atender em vários idiomas, consulte!
