Consolidadora de Passagens Aéreas
Bem vindo a evolução no atendimento para Consolidadoras
Conheça a solução ideal de atendimento emergencial para consolidadoras.
Cuidar das demandas fora do horário emergencial não é uma tarefa fácil. A America BPO oferece recursos para aumentar suas vendas e ao mesmo tempo reduzir custos. Desde 2013 ajudamos empresas de turismo a performarem melhor através da melhor experiência de atendimento e encantamento seguindo todos os procedimentos e diretrizes da sua empresa.
Seus clientes precisam de segurança em saber que sua consolidadora estará lá quando eles precisarem. Imprevistos não tem hora para acontecer, atenda seu cliente fora do horário comercial, aumente sua carteira de clientes e venda mais.
Deixar um colaborador da empresa com o celular na mão após o expediente de trabalho pode ser um risco para sua empresa. Terceirize com a America BPO e durma tranquilo, sem riscos.
Prezamos pelo encantamento ao cliente
A America BPO se orgulha por prestar um atendimento de ponta a ponta para seu cliente enquanto nossos concorrentes se preocupam em abrir relatórios de ocorrência.
Com uma equipe simpática e treinada estamos prontos para ajudar em problemas que vão desde a cotações até a emissão de vouchers.
Não gostamos de esperas prolongadas ao telefone, aqui prezamos pelo atendimento ágil e eficaz.
Criamos em conjunto com nossos clientes um script de atendimento para cada ocasião. Abaixo alguns tipos de ocorrências que poderemos ajudar:
Alguns clientes que amamos
Ainda com dúvidas?
Como funciona a terceirização para consolidadoras?
É mais simples do que você imagina! Criamos um script de atendimento conforme as diretrizes da sua consolidadora e seguimos a risca como se fossemos um colaborador que trabalha normalmente com você.
Terceirizar meu atendimento é seguro?
Desde 2013 ajudamos empresas como a sua em diversos países a potencializarem seus negócios e a terem melhores resultados. Mantemos um contrato com todos os nossos clientes com as nossas responsabilidades e a devida confidencialidade. Aqui você e seus clientes são tratados com carinho, como se fossem nossos próprios clientes (e na verdade são mesmo!)
Qual é o padrão de atendimento?
Temos possibilidade de um alto nível de customização. Para cada cliente é criado um script de atendimento que deve ser aprovado por todos os envolvidos antes do início das operações.
Qual é o prazo de implantação?
Depende da complexidade do seu atendimento e da liberação do acesso a seus sistemas e fornecedores. Em média não demora mais do que 7 dias úteis.
Para qual telefone meu cliente irá ligar?
Cada cliente da nossa empresa tem um número telefônico de entrada exclusivo. Assim poderemos identificar seus clientes em cada chamada e manter um atendimento de alto nível sem que nossa empresa seja divulgada para seu cliente.
Seu cliente pode nos chamar neste telefone exclusivo ou ligar no número que ele já está acostumado a chamar em horário comercial e a chamada ser transferida automaticamente para nós em horário emergencial.
Vocês enviam relatório de cada atendimento?
Sim! Para cada ocorrência enviaremos um relatório detalhado com informações relevantes para sua gestão e acompanhamento.
Tem SLA de atendimento?
90% das nossas chamadas recebidas são atendidas dentro de 60 segundos.
Quais os canais de atendimento disponíveis?
- Telefone
- Email (@seudomínio.com)
- Portal de reservas da sua consolidadora
As ligações são gravadas?
Sim! Todas as chamadas são gravadas por até 90 dias.
Ao atender meus clientes, meus clientes saberão da America BPO?
Não! Não apareceremos em nenhum momento para seus clientes ou fornecedores. Vestimos a camisa e sempre nos relacionaremos em nome da sua empresa.
O que é considerado como 1 atendimento?
Para efeito de cálculo, será considerado como 1 (um) atendimento cada pedido de emissão, remissão, cancelamento de quaisquer serviços ou informações fornecidas à sua empresa ou clientes para cada viajante.
Como funciona?
Cliente liga para sua consolidadora e é encaminhado para a America BPO. Nossa equipe estará de prontidão para atender seu cliente em nome da sua consolidadora. Quando recebermos a ligação através de um número exclusivo, saberemos identificar que é uma ligação referente a sua empresa bem como poderemos acessar o cadastro de políticas e garantir a continuidade do atendimento respeitando as diretrizes e fluxo de aprovação do seu cliente.
Todos os atendimentos serão inseridos em relatório para conferência, acompanhamento e gerenciamento do plano.
Como é o padrão de atendimento?
Criaremos em conjunto com a sua empresa, um manual de atendimento para os operadores de plantão que deverá ser respeitado em todos os procedimentos de operacionais.
E se eu não gostar do serviço, tem multa para cancelar?
Não existe multa não! Temos clientes de longa data e o que os mantém conosco é a satisfação e não uma multa contratual.
America BPO - Seu grande amigo fora do horário comercial
Relatórios sob medida
Cada consolidadora é única. Portanto customizamos cada relatório de atendimento para atender as necessidades de cada cliente. Para cada ocorrência, enviamos um relatório detalhado do caso.
Atendimento customizado
Em conjunto com sua empresa, desenvolveremos um script de atendimento para cada tipo de ocorrência nos mesmos padrões que você já utiliza em horário comercial.
SLA 60 segundos
Não gostamos de esperar e acho que nossos clientes também não. Por isso, 90% das nossas chamadas são atendidas dentro de 60 segundos.
Aumente suas vendas
Melhoramos a experiência do cliente com informações rápidas e precisas.
24x7 com suporte simpático
Estamos sempre aqui, pode descansar tranquilo quando o seu telefone tocar de madrugada com um passageiro em apuros.
Atendimento bilíngue
Aqui nossos clientes não tem problemas de comunicação com nossa equipe. Podemos atender em vários idiomas, consulte!
Por que escolher a America BPO?
Alguns sistemas e fornecedores que temos habilidades
Contratação
Definição de atendimento
Treinamento dos especialistas
