Conheça a solução ideal de atendimento emergencial para agência de viagens.
Cuidar das demandas fora do horário emergencial não é uma tarefa fácil. A America BPO oferece recursos para aumentar suas vendas e ao mesmo tempo reduzir custos. Desde 2013 ajudamos agências de viagens a performarem melhor através da melhor experiência de atendimento e encantamento seguindo todos os procedimentos e diretrizes da sua empresa.
Viajantes precisam de segurança em saber que sua agência de viagens estará lá quando ele precisar. Imprevistos não tem hora para acontecer, atenda seu cliente fora do horário comercial e aumente sua carteira de clientes.
Deixar um colaborador da empresa com o celular na mão após o expediente de trabalho pode ser um risco para sua empresa. Terceirize com a America BPO e durma tranquilo, sem riscos.
A América BPO é nossa parceira de longa data, o plantão é um dos setores mais sensíveis pois o cliente sempre liga em horários não comerciais e com problemas urgentes, caso o atendimento não seja eficaz este coloca todo o relacionamento da agência a perder. Porém vemos o plantão como uma extensão do nosso atendimento sempre preocupados em atender de forma ágil, assertiva e empática.
Recomendo muito o trabalho deles.
A empatia e customização do atendimento emergencial de viagens da America BPO é similar ao que oferecemos aos nossos clientes. Quando adotamos o atendimento de plantão desta empresa, a sensação para o viajante foi a de continuidade do serviço, a mesma linguagem, a mesma atenção que dispensamos durante o horário comercial é repassada pela equipe no atendimento em plantão.
Muito gratificante ver a satisfação de nossos clientes da Interep. Sabemos o quão difícil é lidar com situações de emergência e ter o cliente satisfeito é tudo de bom!
Agradecemos pela dedicação e apoio que a Uniglobe / America BPO vem prestando diariamente!
A America BPO / Uniglobe é um parceiro que atua em um departamento altamente estratégico e sensível que é nosso plantão emergencial, sempre com muito comprometimento e eficiência. Esperamos que esta parceria seja duradoura.
A America BPO se orgulha por prestar um atendimento emergencial para agência de viagens completo para seu cliente, enquanto nossos concorrentes se preocupam em abrir relatórios de ocorrência.
Com uma equipe simpática e treinada estamos prontos para ajudar em problemas que vão desde a cotações até a emissão de vouchers.
Nossa equipe é bilíngue e tem um SLA de primeiro atendimento de no máximo 60 segundos. Rápido não é?
Criamos em conjunto com nossos clientes um script de atendimento para cada ocasião. Abaixo alguns tipos de ocorrências que poderemos ajudar:
É mais simples do que você imagina! Criamos um script de atendimento conforme as diretrizes da sua Agência de Viagens e o seguimos a risca como se fossemos um colaborador que trabalha normalmente com você.
Desde 2013 ajudamos empresas como a sua em diversos países a potencializarem seus negócios e a terem melhores resultados. Mantemos um contrato com todos os nossos clientes com as nossas responsabilidades e a devida confidencialidade. Aqui você e seus clientes são tratados com carinho, como se fossem nossos próprios clientes (e na verdade são mesmo!)
Temos possibilidade de um alto nível de customização. Para cada cliente é criado um script de atendimento que deve ser aprovado por todos os envolvidos antes do início das operações.
Depende da complexidade do seu atendimento e da liberação do acesso a seus sistemas e fornecedores. Em média não demora mais do que 7 dias úteis.
Cada agência de viagens tem um número telefônico exclusivo. Assim poderemos identificar seus clientes em cada chamada e manter um atendimento de alto nível sem que nossa empresa seja divulgada para seu cliente.
Seu cliente pode nos chamar neste telefone exclusivo ou ligar no número que ele já está acostumado a chamar em horário comercial e a chamada ser transferida automaticamente para nós em horário emergencial.
Sim! Para cada ocorrência enviaremos um relatório detalhado com informações relevantes para sua gestão e acompanhamento.
90% das nossas chamadas telefônicas recebidas são atendidas dentro de 60 segundos.
Conhecer todas as particularidades de cada cliente é uma tarefa impossível. Por isso, disponibilizamos sem custos uma intranet desenvolvida especialmente para este fim. Nesta poderosa ferramenta criamos um perfil de cada cliente contendo informações relevantes para um atendimento ao mesmo nível que recebem em horário comercial.
Algumas informações que podem ser inserida são:
Sim! Todas as chamadas são gravadas por até 90 dias.
Não! Não apareceremos em nenhum momento para seus clientes ou fornecedores. Vestimos a camisa e sempre nos relacionaremos em nome da sua empresa.
Sim! Na rara hipótese de erros de emissão, nos responsabilizamos por assumir o valor net da venda. Dentro do nosso plano já inclui um seguro contra erros no valor máximo de R$ 5.000,00 por venda.
Cada agência de viagens é única. Portanto customizamos cada relatório de atendimento para atender as necessidades de cada cliente. Para cada ocorrência, enviamos um relatório detalhado do caso.
Em conjunto com sua empresa, desenvolveremos um script de atendimento para cada tipo de ocorrência nos mesmos padrões que você já utiliza em horário comercial.
Não gostamos de esperar e acho que nossos clientes também não. Por isso, 90% das nossas chamadas são atendidas dentro de 60 segundos.
Melhoramos a experiência do cliente com informações rápidas e precisas.
Estamos sempre aqui, pode descansar tranquilo quando o seu telefone tocar de madrugada com um passageiro em apuros.
Aqui nossos clientes não tem problemas de comunicação com nossa equipe. Podemos atender em vários idiomas, consulte!
